• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
Annemiek Onstenk Journalist

Annemiek Onstenk Journalist

tekst, redactie & research

  • Home
  • Tekst
  • Redactie
  • Research
  • CV
  • Klanten
  • Contact
  • Kanaalpost

Bedrijfsautisme

1 september 2009 door Annemiek Onstenk

Het is verbazingwekkend hoe moeilijk het kan zijn om in contact te komen met de KPN, naar eigen zeggen ‘dé contactmaker van Nederland’. Of je de gigant nu telefonisch of via internet probeert te naderen, direct of langs sluiproutes: werkelijk alle wegen liggen bezaaid met hindernissen die genomen moeten worden alvorens een stap verder te komen. Je komt standaard terecht in een rij wachtenden (meestal voor eigen rekening, die voor sommige ‘service’ kan oplopen tot 1,30 euro per minuut) en niet zelden brengen de meerkeuzepaden die je aan de telefoon of achter het beeldscherm moet inslaan, je uiteindelijk terug naar waar je begon, zodat je helemaal niet verder komt. Een gewone open vraag stellen is zelfs in het geheel niet meer mogelijk. Alle mogelijke vragen, problemen, klachten of producten zijn uitgesplitst en voorgedrukt. Mocht jou verzoek of reden dat je contact probeert te maken er niet tussen zitten, dan is dat pech. Bovendien is een ‘account’ vereist maar als je die wilt aanmaken, weigert het systeem die te accepteren.

Nu is het begrijpelijk dat een bedrijf als KPN, met tientallen miljoenen klanten in meerdere landen, probeert haar productieprocessen zo digitaal en zo efficiënt mogelijk in te richten. Maar dat juist een bedrijf als KPN, met communicatie als core business, zelf zo moeilijk bereikbaar is, is op z’n zachtst gezegd vreemd. Teveel communicatiemogelijkheden leiden kennelijk tot een soort bedrijfsautisme.

Nee, ik wil niet terug naar paard-en-wagen, ben helemaal van deze tijd en vaardig met ICT. Dank u.

Er is  één lichtpuntje in de krochten van deze multinational en dat is het belang dat KPN hecht aan klanttevredenheid. ‘De klant staat centraal,’ lees ik. KPN streeft naar ‘een eenvoudig ingerichte organisatie’, met ‘een helder en eenvoudig aanbod aan de klant en een optimale service’. Nu ervaar je dit als klant allemaal niet, maar daar ergens in de middencirkel moet toch onze redding liggen. Gauw KPN bellen dus.

Gerelateerde Berichten

  • Niet uit te wissen

    Op de voormalige fusilladeplaats van Kamp Vught, het enige  SS-concentratiekamp buiten Duitsland, staat een gedenkteken voor de ruim 300 mannen die hier zijn doodgeschoten. Het waren verzetsmensen vanuit het hele land. Ze werden gefusilleerd door Nederlandse SS-ers. De plek ligt vijftien minuten lopen vanaf het herinneringscentrum aan kamp Vught in…

  • Feministen en prostitutie

    Hoe kunnen we toestaan dat iemand tien keer per dag verkracht wordt, vroeg Opzij-hoofdredacteur Margriet van der Linden zich zaterdag in NRC Handelsblad af in verband met het opgelaaide debat over prostitutie, dwang en vrouwenhandel. 'We’ staan niet toe dat vrouwen worden verkracht. Toch lijken feministen momenteel verantwoording te moeten…

  • Jongeren te huur

    Beveiligingsmedewerkers van een kantoor kijken van afstand verschrikt toe. Akelig vloekend en dreigend dienen enkele jongeren een klagende buurtbewoner van repliek. ‘Hoe hij het in z’n hoofd haalt hen aan te spreken op hun “teringherrie”. ‘Wij wónen hier en chillen waar we willen, gi.’ Wat de medewerkers niet weten is…

Categorie: Weblog Tags: KPN

Primaire Sidebar

Weblog
  • Laat doven en slechthorenden tweetalig opgroeien
    De meeste doof geboren kinderen krijgen tegenwoordig een cochleair implantaat (CI), slechthorende kinderen krijgen hoortoestellen. Hiermee kunnen zij naar het ...
  • Mentoren geven leerlingen met achterstand steuntje in de rug
    De coronapandemie, de lockdown en langdurig thuisonderwijs in 2020 eisen hun tol. Vooral in het voortgezet onderwijs haken veel leerlingen ...
  • Groeneman
    Als de partner van Groene-redacteur Joost de Vries, vrouw of man, arts is, is hij dan doktersman?, denk ik als ...
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • ...
  • 50
  • >>

Artikelen

Selecteer subcategorie
category
64280357f12fa
1
1
27
Loading....

Tweets…

Ja, dat #Timmermans, #Rutte en #Hoekstra bij #VanderPlas op audiëntie gaan, te gek om los te lopen..... volkskrant.nl/a-b8ac3b4c

Gisteren op Onstenk's Twitter

'Een heet hangtaboe' #KootenBie

Ongeveer 5 dagen geleden op Onstenk's Twitter

Rust zacht, geweldige #WimdeBie youtube.com/watch?v=1R2wz8…

Ongeveer 5 dagen geleden op Onstenk's Twitter

Ja goed maar er is meer druk nodig nos.nl/ttapp pic.twitter.com/ZZdMDz7Ip9

Vorige week op Onstenk's Twitter

Een hug voor deze mevrouw! volkskrant.nl/a-bde785f4

Vorige week op Onstenk's Twitter

@annemiekonstenk volgen

Volg mij op

  • LinkedIn
  • Twitter

© 2023 Annemiek Onstenk, journalist | Tekst, redactie & research | Techniek WordPress | Realisatie Zin in Webdesign