• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
Annemiek Onstenk Journalist

Annemiek Onstenk Journalist

tekst, redactie & research

  • Home
  • Tekst
  • Redactie
  • Research
  • CV
  • Klanten
  • Contact
  • Kanaalpost

XS4ALL

No XS4ME

14 september 2009 door Annemiek Onstenk

Nooit liet ik me verleiden over te stappen op een andere telefoonaanbieder dan KPN. Bedrijfszekerheid gaat boven prijspeil. Internet betrek ik vanaf het begin van XS4ALL. Maar de technische mogelijkheden nemen toe en de combinatie internet/telefoon bij één aanbieder leek toch wel makkelijk. Dus bracht ik onlangs mijn hele digitale huishouding bij hen onder. Vijf dagen na installatie gaf mijn nieuwe Fritzbox (minder geslaagd, die naam) er al de brui aan.  Geen internet, geen emailverkeer, geen telefoon, geen voicemail, niks. Maar het ergste is: ook geen service. XS4ALL heeft mijn storing genoteerd en een monteur opdracht gegeven ernaar te kijken. En de monteur is van…. de KPN, eigenaar van de kabel. Na zes dagen wachten is het probleem nog altijd niet verholpen, Prinsjesdag en Miljoenennota of niet.  Op mails vanaf een ander adres reageert de klantenservice van XS4ALL niet en de jonge medewerkers van de technische helpdesk, alleen bereikbaar via de lange route (ook zo handig als je telefoon het niet doet) met verwijzing naar hun site, een driedimensionaal keuzemenu  en wachttijden die oplopen tot 24 minuten, doen niets anders dan keer op keer geduldig uitleggen dat XS4ALL niets kan doen. De KPN-monteur moet het oplossen. Ook de KPN geeft niet thuis, ik ben immers naar XS4ALL verhuisd. “Wij kunnen niets voor u doen.”

De twaalf zogenaamd snelle XS4ALL-jongens en meisjes die ik inmiddels aan mijn mobiele lijn heb gehad, spreken niet met één mond. De een belooft dat de storing binnen drie werkdagen wordt verholpen, de ander binnen een week en de laatste dat XS4ALL geen enkele garantie voor reparatie biedt. Communicatie is geen mensenrecht, zelfs niet voor (draadloze) journalisten.

Zo voelt het dus om een rechteloze en verweesde digi-burger te zijn. Internet is mijn werkplaats, mijn wereld.  Het solide imago van XS4ALL, volgens de Consumentenbond al verschillende maanden de beste provider in ons land, is voor mij aan diggelen. De service en betrouwbaarheid laten veel te wensen over. No XS4ME. Dan maar weer terug naar de KPN?

De volgende beker (het afnemen van geïntegreerde telefoon-, internet- en televisiediensten van één provider) laat ik in ieder geval aan me voorbij gaan. M’n tv, met beelden van het Binnenhof, doet het tenminste nog. We moeten ‘binden’ en ‘verbinden’ in Nederland, zo hoor ik bij de Algemene Beschouwingen zeggen. Not for me, helaas.

Categorie: Weblog Tags: XS4ALL

Primaire Sidebar

    Artikelen

    Selecteer subcategorie
    category
    641ac6c0a2595
    1
    1
    27
    Loading....

    Tweets…

    'n stem op #BBB zou 'n stem tegen elite zijn, tegen 't establishment van gevestigde politiek/bestuur. Maar stemden #BBB kiezers twintig jaar geleden voor #LPF en #pimfortuijn? Precies, vertegenwoordiger van 't establishment! Fortuijn behoorde tot de #elite én won harten & stemmen

    Ongeveer 3 dagen geleden op Onstenk's Twitter

    Wir sind das Volk. Aber wie oh wie nog meer?

    Ongeveer 6 dagen geleden op Onstenk's Twitter

    Mooi gedaan @Natascharosa prachtige, aangrijpende en roerende docu #Broertje over tocht bevrijde vader #DeWinter uit nazi-Duitsland 1945

    Ongeveer 2 weken geleden op Onstenk's Twitter

    Wandelen op #Kythira, een aanrader! annemiekonstenk.nl/2023/03/07…

    Ongeveer 2 weken geleden op Onstenk's Twitter

    Ik stem #GroenLinks pic.twitter.com/zYCFiifvQJ

    Ongeveer 2 weken geleden op Onstenk's Twitter

    @annemiekonstenk volgen

    Volg mij op

    • LinkedIn
    • Twitter

    © 2023 Annemiek Onstenk, journalist | Tekst, redactie & research | Techniek WordPress | Realisatie Zin in Webdesign