Mensen met een handicap komen overal nog tal van obstakels tegen. Veel steden beloven beterschap. Utrecht voert intensief overleg met belangenorganisaties, Den Haag laat een architect alle bouwplannen beoordelen en Amsterdam heeft een stadsergonoom. [Lees meer…] overStadsergonomie
Inspraak terug op de werkvloer
Verschillende zorginstellingen experimenteren met een nieuwe vorm van medezeggenschap. Die moet de participatie bij besluitvorming in de instellingen vergroten. [Lees meer…] overInspraak terug op de werkvloer
No XS4ME
Nooit liet ik me verleiden over te stappen op een andere telefoonaanbieder dan KPN. Bedrijfszekerheid gaat boven prijspeil. Internet betrek ik vanaf het begin van XS4ALL. Maar de technische mogelijkheden nemen toe en de combinatie internet/telefoon bij één aanbieder leek toch wel makkelijk. Dus bracht ik onlangs mijn hele digitale huishouding bij hen onder. Vijf dagen na installatie gaf mijn nieuwe Fritzbox (minder geslaagd, die naam) er al de brui aan. Geen internet, geen emailverkeer, geen telefoon, geen voicemail, niks. Maar het ergste is: ook geen service. XS4ALL heeft mijn storing genoteerd en een monteur opdracht gegeven ernaar te kijken. En de monteur is van…. de KPN, eigenaar van de kabel. Na zes dagen wachten is het probleem nog altijd niet verholpen, Prinsjesdag en Miljoenennota of niet. Op mails vanaf een ander adres reageert de klantenservice van XS4ALL niet en de jonge medewerkers van de technische helpdesk, alleen bereikbaar via de lange route (ook zo handig als je telefoon het niet doet) met verwijzing naar hun site, een driedimensionaal keuzemenu en wachttijden die oplopen tot 24 minuten, doen niets anders dan keer op keer geduldig uitleggen dat XS4ALL niets kan doen. De KPN-monteur moet het oplossen. Ook de KPN geeft niet thuis, ik ben immers naar XS4ALL verhuisd. “Wij kunnen niets voor u doen.”
De twaalf zogenaamd snelle XS4ALL-jongens en meisjes die ik inmiddels aan mijn mobiele lijn heb gehad, spreken niet met één mond. De een belooft dat de storing binnen drie werkdagen wordt verholpen, de ander binnen een week en de laatste dat XS4ALL geen enkele garantie voor reparatie biedt. Communicatie is geen mensenrecht, zelfs niet voor (draadloze) journalisten.
Zo voelt het dus om een rechteloze en verweesde digi-burger te zijn. Internet is mijn werkplaats, mijn wereld. Het solide imago van XS4ALL, volgens de Consumentenbond al verschillende maanden de beste provider in ons land, is voor mij aan diggelen. De service en betrouwbaarheid laten veel te wensen over. No XS4ME. Dan maar weer terug naar de KPN?
De volgende beker (het afnemen van geïntegreerde telefoon-, internet- en televisiediensten van één provider) laat ik in ieder geval aan me voorbij gaan. M’n tv, met beelden van het Binnenhof, doet het tenminste nog. We moeten ‘binden’ en ‘verbinden’ in Nederland, zo hoor ik bij de Algemene Beschouwingen zeggen. Not for me, helaas.
‘Sex workers willen rechten, geen redding.’
Omdat prostituées per definitie als slachtoffers worden gezien, zijn ze kwetsbaar voor vrouwenhandelaren, zegt de Oegandese Kyomya Macklean van WONETHA, een organisatie die opkomt voor sex workers. ‘Wij leren prostituées voor zichzelf op te komen en trots te zijn. Veel vrouwen hebben dit vak gekozen.’
[Lees meer…] over‘Sex workers willen rechten, geen redding.’Bedrijfsautisme
Het is verbazingwekkend hoe moeilijk het kan zijn om in contact te komen met de KPN, naar eigen zeggen ‘dé contactmaker van Nederland’. Of je de gigant nu telefonisch of via internet probeert te naderen, direct of langs sluiproutes: werkelijk alle wegen liggen bezaaid met hindernissen die genomen moeten worden alvorens een stap verder te komen. Je komt standaard terecht in een rij wachtenden (meestal voor eigen rekening, die voor sommige ‘service’ kan oplopen tot 1,30 euro per minuut) en niet zelden brengen de meerkeuzepaden die je aan de telefoon of achter het beeldscherm moet inslaan, je uiteindelijk terug naar waar je begon, zodat je helemaal niet verder komt. Een gewone open vraag stellen is zelfs in het geheel niet meer mogelijk. Alle mogelijke vragen, problemen, klachten of producten zijn uitgesplitst en voorgedrukt. Mocht jou verzoek of reden dat je contact probeert te maken er niet tussen zitten, dan is dat pech. Bovendien is een ‘account’ vereist maar als je die wilt aanmaken, weigert het systeem die te accepteren.
Nu is het begrijpelijk dat een bedrijf als KPN, met tientallen miljoenen klanten in meerdere landen, probeert haar productieprocessen zo digitaal en zo efficiënt mogelijk in te richten. Maar dat juist een bedrijf als KPN, met communicatie als core business, zelf zo moeilijk bereikbaar is, is op z’n zachtst gezegd vreemd. Teveel communicatiemogelijkheden leiden kennelijk tot een soort bedrijfsautisme.
Nee, ik wil niet terug naar paard-en-wagen, ben helemaal van deze tijd en vaardig met ICT. Dank u.
Er is één lichtpuntje in de krochten van deze multinational en dat is het belang dat KPN hecht aan klanttevredenheid. ‘De klant staat centraal,’ lees ik. KPN streeft naar ‘een eenvoudig ingerichte organisatie’, met ‘een helder en eenvoudig aanbod aan de klant en een optimale service’. Nu ervaar je dit als klant allemaal niet, maar daar ergens in de middencirkel moet toch onze redding liggen. Gauw KPN bellen dus.
Geen voorgekookt bestaan
Feministen met een werkster vindt ze helemaal niks (‘Je maakt je eigen plee schoon!’), maar verder is Saskia Poldervaart een toonbeeld van verdraagzaamheid. [Lees meer…] overGeen voorgekookt bestaan